Условия возврата

Передача цифрового товара

Передача цифрового товара осуществляется после подтверждения оплаты в электронном виде: на указанный e-mail и/или через канал поддержки (в зависимости от выбранного продукта).

Заказ не выполнен по нашей вине

Если мы не передали оплаченный товар или не подключили услугу по нашей вине, возвращаем всю оплаченную за заказ сумму — без удержания 20%, комиссий и операционных расходов.

Полный возврат также предусмотрен, если товар при передаче не соответствует описанию или не работает по нашей вине и исправить это невозможно. Замену или другой вариант решения можем предложить только по согласованию с покупателем.

Добровольный отказ покупателя

Если вы передумали и отказываетесь от услуги до подключения по причинам, не связанным с нашей ошибкой, обратитесь в поддержку для отмены заказа.

Из суммы возврата могут быть вычтены только фактически понесённые и документально подтверждённые расходы, непосредственно связанные с вашим заказом, — не более 20% оплаченной суммы. Это верхний предел, а не автоматическое удержание: если расходов не было, возвращаем всю сумму. По запросу предоставим расчёт и подтверждение расходов.

При отказе после начала оказания услуги расчёт учитывает уже оказанную часть услуги и подтверждённые расходы без повторного учёта одних и тех же сумм, в пределах применимого законодательства. Штраф за сам отказ не взимается.

Подписка прекратилась раньше срока

Гарантия действует весь оплаченный срок, в том числе для подписок на 6 месяцев и более. Если подписка перестала действовать до окончания этого срока, возвращаем деньги пропорционально неиспользованным дням, кроме случаев, когда прекращение вызвано подтверждённым нарушением покупателем правил сервиса.

Возврат = уплаченная стоимость подписки × неиспользованные дни ÷ все дни оплаченного периода.

Неиспользованный период считаем с даты подтверждённого прекращения подписки до конца оплаченного срока. Например, при стоимости 3 000 ₽ за 30 дней и 10 неиспользованных днях возврат составит 1 000 ₽. Дополнительное удержание 20% и комиссии к этому возврату не применяются.

Восстановление или замена подписки вместо возврата возможны по вашему согласию. Эти условия не ограничивают права покупателя, предусмотренные законом.

Как оформить обращение

1. Обратитесь в поддержку по контактам ниже.
2. Укажите дату и сумму оплаты, способ оплаты, ID/номер транзакции (если есть), описание проблемы.
3. При необходимости приложите подтверждающие материалы (скриншоты/видео).

Сроки

• Продавец рассматривает обращение в течение 72 часов.
• При положительном решении возврат инициируется Продавцом.
• Срок зачисления средств зависит от способа оплаты и может составлять до 10 рабочих дней.
• Если законом установлен более короткий обязательный срок, применяется он.

Если спор не урегулирован

Если решение принято не в пользу покупателя, покупатель вправе обратиться с жалобой в платежную систему или банк (в зависимости от способа оплаты). Продавец взаимодействует с платежным интегратором (или банком-эквайером) и предоставляет необходимую информацию.

Контакты поддержки

E-mail: support@gptishka.shop
Telegram: GPTishka telegram
VK: vk.com/gptishka